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Q． 郵便物・宅配物が届いた場合はどのような対応をされるのですか？
A． どのような郵便物・宅配物が到着したか都度メールでお客様にご連絡をします。その後、通常は週に一度金曜日に一週間分の郵便物・宅配物をまとめてご登録のご住所に転送をしております。
※銀座オフィスの転送日は、水曜日となります。
※宅配便の転送は着払いで行わせていただいております。
※月間120通を超える郵便物が到着しました場合は、郵便物管理費用として10通につき300円のサービス費用が別途必要となります。
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Q． 重要な郵便物・宅配物があった場合、電話などをすれば、郵送してもらえますか。
A． はい、承っております。通常は週に一度となっておりますが、お急ぎの場合はすぐにお送りいたしますので、メール、お電話でその旨お申しつけください。
※営業時間を過ぎてのご連絡に対しては翌営業日の対応となりますことをご了承下さい。
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Q． どんな郵便物でも預かってもらえるんですか。
A． 現金書留を含む現金、生もの（生花等）、着払い、配達記録のものはお預かりできません。また、裁判所からの特別送達、内容証明郵便も受け取り対象外となります。
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Q． 郵便物を直接受け取りに行くことは出来ますか？
A．可能です。あらかじめお電話などでご連絡のうえで、平日の10：00-12：00 13：00-17：00の間でお越し下さい。ご契約者様以外の担当者様がお受け取りになられる場合は必ずその旨をお知らせ下さい。また、ご契約者様あるいは担当者様の確認として身分証のご提示をいただく場合がございます。
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Q． 転送の費用はかかりますか？
A． 郵便物は転送1回につき、手数料210円＋送料 宅急便（着払い）は転送1回につき、手数料315円
いずれも大きさにかかわらず、1回の転送ごとに手数料がかかります。
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Q．郵便物や宅配物はどこに転送されますか？
A．お申し込みの際にお知らせいただき、書類にて確認させていただいたご登録のご住所宛に転送処理をさせていただきます。
（通常の転送費用がご請求に加算されます）
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Q． 保管期間を過ぎた郵便物はどうなりますか？
A．ご登録のご住所宛に転送処理をさせていただきます。
（通常の転送費用がご請求に加算されます）
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Q．サービス契約解除後に到着した郵便物はどうなりますか？
A． ご契約解除後に到着する郵便物は一律で受け取り拒否とさせていただいております。
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Q． 転送先の住所の変更は出来ますか？
A．変更は可能ですので、その旨をメールにてお知らせ下さい。改めて担当よりお手続きをご返信します。
※経済産業省方針により、転送先のご住所についてはその送付先としての妥当性の確認をさせていただくことがございます。
（会社の在籍確認など）また、お申し込み時にいただいております書類で確認が出来ませんご住所に
変更をご希望の場合、ご住所の確認できる書類をご提示いただいております。
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Q． 休日でも受け取ってもらえますか。
A． お受け取りは、平日9:30-17:30 のみとなります。
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Q． 自宅に不在がちです。郵便局へ転送してもらえますか。
A． 申し訳ございませんが、例外なくお断りさせていただいております。郵便局を介しての転送は郵政法で禁止されています。
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Q． FAXは何通まで転送してもらえますか？
A． 月間60通まで無料となり、超過分については1通10円の費用が加算されます。
※ほとんどのお客様が60通以内です。
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Q． FAX機で直接転送されるの？
A． ご登録のメールアドレス宛に、画像データを添付して送付いたします。紙媒体ではありません。（tif 形式）
画像をメール転送しますのでFAXで転送するよりも画質がきれいで文字が鮮明です。
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Q． メールで転送してもらえるFAXの番号を教えてください。
A． 銀座・青山：03-5770-7883 大阪：06-6345-7931 です。
それぞれの番号はご契約いただいているお客様で共用する番号ですので、届いたFAXの文面にご契約名義の宛て名が必ず確認できるようご注意下さい。宛て名のないFAXは転送することができません。また、転送サービスは弊社スタッフが手作業で行いますため、営業時間内のみの対応となります。営業時間外にお預かりしたFAXは、翌営業日に転送させていただきます。ご注意ください。
